自冬季供暖运行以来，由于老大院生活区供暖管道老化严重，时常突发供暖障碍，工程处实行多项措施加强供暖保障。一是广泛公布报修电话，居民发现供暖故障可以及时报修处理；二是坚持24小时值班制度，安排维修人员时刻在岗在位，发现故障立即抢修；三是制定供暖故障维修应急预案，按预案有条不紊实施开展故障维修；四是加强协调配合，同水电暖科加强联系，掌握供暖情况，维修时各工种间配合施工，有效提高维修效率。2011-2012年度供暖期间，共计入户维修420人次，解决暖气不热、漏水等故障160余处，切实保障了供暖系统的正常运行。