今年以来，水电暖收费办公室深入开展“优化办公环境，创建文明窗口”活动，不断改进工作作风和工作方法，充分发挥了“文明窗口”作用，努力为机关干部搞好服务，受到了广大机关干部的一致好评。收费办公室作为我局的重要窗口单位，始终把为用户提供文明、优质、高效服务放在第一位，积极开展各种文明服务活动。在“优化办公环境，创建文明窗口”活动中，一是保持办公室清洁卫生，体现窗口单位精神风貌，为住户提供干净、舒适的缴费环境。二是坚持文明用语、微笑服务，热情、耐心地跟住户进行沟通解释，力争赢得住户的理解、信任和支持，用户满意度大大提升。三是设立廉政风险防范深化延伸示范窗口和监督电话，方便群众监督，时刻提醒廉洁自律。